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中國電信新疆公司客戶服務(wù)中心2025年業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購

發(fā)布時間:2024-12-02

 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項目概況:本項目采購估算金額2940.44萬元(含稅)。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容:中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心2025年業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購。

……

1.3 標(biāo)包劃分情況:本項目不劃分標(biāo)包。本項目中標(biāo)人不允許非法轉(zhuǎn)包、違法分包,否則將取消其中標(biāo)資格。

1.4 服務(wù)期:2025年1月1日至2025年12月31日。

1.5 本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價

最高投標(biāo)限價為:投標(biāo)報價折扣≤100%(含稅)。

注:

①投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的,其投標(biāo)將被否決。

②在下表“基準(zhǔn)單價表”上報統(tǒng)一綜合折扣,基準(zhǔn)單價表:

序號

服務(wù)內(nèi)容

基準(zhǔn)單價(元)

預(yù)估業(yè)務(wù)量(萬)

計價單位

1

接續(xù)服務(wù)(含語音、文字)

3.4

490.62

2

不滿意修復(fù)及滿意度測評

6

3

遠(yuǎn)柜服務(wù)

3.6

4

質(zhì)檢

9.8

28.15

5

疑難話務(wù)處理

9.8

6

業(yè)務(wù)受理

常規(guī)業(yè)務(wù)

1.2

10.22

7

融合業(yè)務(wù)

9.4

8

工單處理

預(yù)處理

10.3

126.28

9

轉(zhuǎn)派及終定性

1.15

10

越級申訴處理

37.5

11

知識運營

短信群發(fā)

30

0.69

12

知識迭代

37.5

13

知識編撰

135

14

知識建模

135

15

智能客服運營

語音語義訓(xùn)練

1.1

68.51

分鐘

16

詞模訓(xùn)練

6.5

17

智能場景運營

180.6

18

智能文本分析建模

225.8

19

數(shù)據(jù)標(biāo)注

2.5

20

RPA場景建模

3040

21

RPA場景優(yōu)化

1460

22

大模型流程設(shè)計

3800

23

視頻制作

4000

0.07

24

直播

主題直播

11500

25

服務(wù)直播

115

26

圖文制作

3150

27

營銷傭金

1.6 招標(biāo)方式:公開招標(biāo)。

1.7 服務(wù)地點:烏魯木齊市。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1本項目要求投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織,合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的,應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2資質(zhì)要求

投標(biāo)人須具備有效期內(nèi)的工信部或通管局頒發(fā)的合法有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》(業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。

2.1.3業(yè)績要求:投標(biāo)人須具備自2022年11月1日(以合同簽訂日期或采購訂單下達(dá)日期為準(zhǔn))至本項目招標(biāo)公告發(fā)布30(含)日前的全國范圍內(nèi)同類項目業(yè)績。應(yīng)滿足下列要求:

(1)若投標(biāo)人提供的合同為框架協(xié)議、須同時提供框架協(xié)議(須包含合同首頁、合同標(biāo)的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁)、框架合同下的采購訂單和相應(yīng)的增值稅發(fā)票,若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認(rèn)可。

(2)若投標(biāo)人提供的合同為單項合同,須提供同時單項合同(須包含合同首頁、合同標(biāo)的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁)和增值稅發(fā)票,若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認(rèn)可。

(3)須提供上述證明材料清晰的復(fù)印件(加蓋單位公章)。

2.1.4本次招標(biāo)要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求:

(1)投標(biāo)人須在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)(http://zxgk.court.gov.cn/)無“失信被執(zhí)行”記錄(全國范圍內(nèi)),須提供查詢結(jié)果截圖并加蓋單位公章。

(2)投標(biāo)人不得在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入:(1)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單);(2)行政處罰信息名單;(3)經(jīng)營異常名錄,須同時提供以上三部分網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖并加蓋單位公章。

(3)到投標(biāo)截止之日,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外,但須提供相應(yīng)的證明材料,包括但不限于罰款的繳納憑證、已經(jīng)移除或執(zhí)行完畢的查詢截圖等,否則不予認(rèn)可。

(4)投標(biāo)人若為事業(yè)單位無須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上截圖,若為個體戶無須提供“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單)”查詢截圖。

(5)查詢路徑

1)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)查詢路徑:輸入網(wǎng)址—失信被執(zhí)行人—查詢條件中輸入查詢信息(其中“省份”選擇“全部”)—點擊查詢并提供網(wǎng)頁完整截圖(須體現(xiàn)查詢結(jié)果)。

2)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢路徑:輸入網(wǎng)址—輸入單位名稱點擊查詢—點擊單位名稱進(jìn)入—依次點擊進(jìn)入“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單)信息” —依次提供網(wǎng)頁完整查詢截圖(須體現(xiàn)查詢結(jié)果)。

2.1.5供應(yīng)商資格證明文件承諾書:投標(biāo)人須提供《供應(yīng)商資格證明文件承諾書》,填寫內(nèi)容需符合文件要求,否則其投標(biāo)將被否決。

2.1.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo),本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。

2.1.7投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.8其他要求:各投標(biāo)人必須保證上述材料的真實性,招標(biāo)人保留核查的權(quán)利,并視情況組織核查,對于弄虛作假的行為,一經(jīng)查實,三年內(nèi)不得參加新疆電信的投標(biāo),同時若中選則取消中標(biāo)資格。

2.1.9與投標(biāo)人有投標(biāo)產(chǎn)品代工制造關(guān)系的制造商不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

(1)為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位);

(2)被依法暫?;蛉∠稑?biāo)資格的;

(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;

(4)進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;

(5)在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;

(6)在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));

(7)在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));

(8)被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;

(9)為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu);

(10)被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;

(11)【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果,應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品的,投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的,該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施;】

(12)法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

注:投標(biāo)人是代理商的,本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商;聯(lián)合體投標(biāo)的,聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時間:2024年11月30日00時00分至2024年12月6日23時59分(北京時間,下同)。

溫馨提示

溫馨提示:本招標(biāo)項目僅供正式會員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請點擊 注冊 / 登錄,或聯(lián)系工作人員辦理會員入網(wǎng)事宜,成為正式會員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報名表格、項目附件及部分項目招標(biāo)文件等。

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