項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目采購估算金額2940.44萬元(含稅)。
1.2 招標(biāo)內(nèi)容:中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心2025年業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購。
……
1.3 標(biāo)包劃分情況:本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。本項(xiàng)目中標(biāo)人不允許非法轉(zhuǎn)包、違法分包,否則將取消其中標(biāo)資格。
1.4 服務(wù)期:2025年1月1日至2025年12月31日。
1.5 本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)
最高投標(biāo)限價(jià)為:投標(biāo)報(bào)價(jià)折扣≤100%(含稅)。
注:
①投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的,其投標(biāo)將被否決。
②在下表“基準(zhǔn)單價(jià)表”上報(bào)統(tǒng)一綜合折扣,基準(zhǔn)單價(jià)表:
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 基準(zhǔn)單價(jià)(元) | 預(yù)估業(yè)務(wù)量(萬) | 計(jì)價(jià)單位 | |
1 | 接續(xù)服務(wù)(含語音、文字) | 3.4 | 490.62 | 通 | |
2 | 不滿意修復(fù)及滿意度測(cè)評(píng) | 6 | 通 | ||
3 | 遠(yuǎn)柜服務(wù) | 3.6 | 通 | ||
4 | 質(zhì)檢 | 9.8 | 28.15 | 張 | |
5 | 疑難話務(wù)處理 | 9.8 | 張 | ||
6 | 業(yè)務(wù)受理 | 常規(guī)業(yè)務(wù) | 1.2 | 10.22 | 張 |
7 | 融合業(yè)務(wù) | 9.4 | 張 | ||
8 | 工單處理 | 預(yù)處理 | 10.3 | 126.28 | 單 |
9 | 轉(zhuǎn)派及終定性 | 1.15 | 單 | ||
10 | 越級(jí)申訴處理 | 37.5 | 單 | ||
11 | 知識(shí)運(yùn)營 | 短信群發(fā) | 30 | 0.69 | 件 |
12 | 知識(shí)迭代 | 37.5 | 篇 | ||
13 | 知識(shí)編撰 | 135 | 篇 | ||
14 | 知識(shí)建模 | 135 | 個(gè) | ||
15 | 智能客服運(yùn)營 | 語音語義訓(xùn)練 | 1.1 | 68.51 | 分鐘 |
16 | 詞模訓(xùn)練 | 6.5 | 個(gè) | ||
17 | 智能場(chǎng)景運(yùn)營 | 180.6 | 個(gè) | ||
18 | 智能文本分析建模 | 225.8 | 個(gè) | ||
19 | 數(shù)據(jù)標(biāo)注 | 2.5 | 個(gè) | ||
20 | RPA場(chǎng)景建模 | 3040 | 個(gè) | ||
21 | RPA場(chǎng)景優(yōu)化 | 1460 | 個(gè) | ||
22 | 大模型流程設(shè)計(jì) | 3800 | 個(gè) | ||
23 | 視頻制作 | 4000 | 0.07 | 部 | |
24 | 直播 | 主題直播 | 11500 | 場(chǎng) | |
25 | 服務(wù)直播 | 115 | 場(chǎng) | ||
26 | 圖文制作 | 3150 | 篇 | ||
27 | 營銷傭金 |
1.6 招標(biāo)方式:公開招標(biāo)。
1.7 服務(wù)地點(diǎn):烏魯木齊市。
2. 投標(biāo)人資格要求
2.1 投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1本項(xiàng)目要求投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織,合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的,應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2資質(zhì)要求
投標(biāo)人須具備有效期內(nèi)的工信部或通管局頒發(fā)的合法有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》(業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))。
2.1.3業(yè)績要求:投標(biāo)人須具備自2022年11月1日(以合同簽訂日期或采購訂單下達(dá)日期為準(zhǔn))至本項(xiàng)目招標(biāo)公告發(fā)布30(含)日前的全國范圍內(nèi)同類項(xiàng)目業(yè)績。應(yīng)滿足下列要求:
(1)若投標(biāo)人提供的合同為框架協(xié)議、須同時(shí)提供框架協(xié)議(須包含合同首頁、合同標(biāo)的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁)、框架合同下的采購訂單和相應(yīng)的增值稅發(fā)票,若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認(rèn)可。
(2)若投標(biāo)人提供的合同為單項(xiàng)合同,須提供同時(shí)單項(xiàng)合同(須包含合同首頁、合同標(biāo)的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁)和增值稅發(fā)票,若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認(rèn)可。
(3)須提供上述證明材料清晰的復(fù)印件(加蓋單位公章)。
2.1.4本次招標(biāo)要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求:
(1)投標(biāo)人須在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)(http://zxgk.court.gov.cn/)無“失信被執(zhí)行”記錄(全國范圍內(nèi)),須提供查詢結(jié)果截圖并加蓋單位公章。
(2)投標(biāo)人不得在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入:(1)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單);(2)行政處罰信息名單;(3)經(jīng)營異常名錄,須同時(shí)提供以上三部分網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖并加蓋單位公章。
(3)到投標(biāo)截止之日,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外,但須提供相應(yīng)的證明材料,包括但不限于罰款的繳納憑證、已經(jīng)移除或執(zhí)行完畢的查詢截圖等,否則不予認(rèn)可。
(4)投標(biāo)人若為事業(yè)單位無須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上截圖,若為個(gè)體戶無須提供“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單)”查詢截圖。
(5)查詢路徑
1)中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)查詢路徑:輸入網(wǎng)址—失信被執(zhí)行人—查詢條件中輸入查詢信息(其中“省份”選擇“全部”)—點(diǎn)擊查詢并提供網(wǎng)頁完整截圖(須體現(xiàn)查詢結(jié)果)。
2)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢路徑:輸入網(wǎng)址—輸入單位名稱點(diǎn)擊查詢—點(diǎn)擊單位名稱進(jìn)入—依次點(diǎn)擊進(jìn)入“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(黑名單)信息” —依次提供網(wǎng)頁完整查詢截圖(須體現(xiàn)查詢結(jié)果)。
2.1.5供應(yīng)商資格證明文件承諾書:投標(biāo)人須提供《供應(yīng)商資格證明文件承諾書》,填寫內(nèi)容需符合文件要求,否則其投標(biāo)將被否決。
2.1.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。
2.1.7投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.8其他要求:各投標(biāo)人必須保證上述材料的真實(shí)性,招標(biāo)人保留核查的權(quán)利,并視情況組織核查,對(duì)于弄虛作假的行為,一經(jīng)查實(shí),三年內(nèi)不得參加新疆電信的投標(biāo),同時(shí)若中選則取消中標(biāo)資格。
2.1.9與投標(biāo)人有投標(biāo)產(chǎn)品代工制造關(guān)系的制造商不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一
(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位);
(2)被依法暫?;蛉∠稑?biāo)資格的;
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4)進(jìn)入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年10月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年10月1日起)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn));
(8)被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單,已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外;
(9)為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu);
(10)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的;
(11)【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果,應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的,投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的,該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施;】
(12)法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
注:投標(biāo)人是代理商的,本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商;聯(lián)合體投標(biāo)的,聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)將被否決。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年11月30日00時(shí)00分至2024年12月6日23時(shí)59分(北京時(shí)間,下同)。
溫馨提示:本招標(biāo)項(xiàng)目僅供正式會(huì)員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)點(diǎn)擊 注冊(cè) / 登錄,或聯(lián)系工作人員辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜,成為正式會(huì)員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件及部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
1、第一時(shí)間獲得中國招標(biāo)與采購網(wǎng)提供的招標(biāo)公告、預(yù)告、 中標(biāo)結(jié)果及邀請(qǐng)招標(biāo)等項(xiàng)目信息,更可一手掌握擬在建項(xiàng) 目、VIP獨(dú)家項(xiàng)目等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目資源
2、感受中國招標(biāo)與采購網(wǎng)提供的郵件訂制服務(wù)、短信提醒服 務(wù)、人工服務(wù)、專業(yè)項(xiàng)目篩選;
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