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 成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司2025年呼叫中心熱線咨詢外包招標(biāo)

成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司
2025年呼叫中心熱線咨詢外包
招標(biāo)
招標(biāo)EZBGG2024120138號
受招標(biāo)人委托，對華潤燃?xì)獬啥紖^(qū)域2024年度第17批招標(biāo)成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司2025年呼叫中心熱線咨詢外包進(jìn)行招標(biāo)。一、項目基本情況招標(biāo)人：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司項目規(guī)模：/項目資金來源：自籌招標(biāo)編號：E23001624FZ0010P1項目名稱：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司標(biāo)段名稱：2025年呼叫中心熱線咨詢外包招標(biāo)內(nèi)容和范圍：本次采購內(nèi)容為17名熱線咨詢?nèi)藛T一年的熱線服務(wù)工作，負(fù)責(zé)為成都燃?xì)?62777供氣服務(wù)熱線客戶提供各類燃?xì)庾稍儭I(yè)務(wù)受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)開展綜合服務(wù)業(yè)務(wù)推廣等；全年接聽客戶來電不低于38.25萬次，客戶評價滿意率≥99.5%，有責(zé)投訴不超過一件，無安全責(zé)任事故發(fā)生。主要指標(biāo)：交貨期/工期：自合同簽訂之日起，365個日歷天。注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求1.資格條件：（1）投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。（2）投標(biāo)人具有人力資源服務(wù)許可證或增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
2.業(yè)績要求：自2021年12月1日至投標(biāo)截止日前至少有1個呼叫中心熱線運(yùn)營類項目（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計金額不得低于80萬。（以合同為準(zhǔn)，需提供合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、合同金額、合同期限、合同雙方簽字蓋章等關(guān)鍵頁復(fù)印件證明）
3.項目經(jīng)理：無
4.安全要求：參照第五卷技術(shù)規(guī)范及要求。
5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許
6.信譽(yù)要求：（1）投標(biāo)人未被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。（2）投標(biāo)人未被國家公共信用信息中心“信用中國”網(wǎng)列入失信懲戒名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。
7.其他要求：投標(biāo)人提供的投標(biāo)文件內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等文件必須在有效期內(nèi)。備注：三、招標(biāo)文件的獲?。ㄒ唬┇@取時間2024年12月19日-2024年12月26日

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