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吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)

受 吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)符合條件的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

一、招標(biāo)項(xiàng)目概況：

1.項(xiàng)目名稱(chēng)：吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司客服外包服務(wù)項(xiàng)目

2.招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：JXZ-B25S106

3.采購(gòu)服務(wù)范圍：本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，吉林省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)食品安全有限公司對(duì)寄遞電商倉(cāng)儲(chǔ)郵件收寄處理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，內(nèi)容包括：

（1）售前咨詢(xún)接待

（2）售前訂單處理

（3）快遞問(wèn)題對(duì)接

（4）顧客情緒安撫

（5）售后咨詢(xún)接待

（6）售后補(bǔ)償處理

（7）小額打款

（8）售后、補(bǔ)發(fā)、返款、發(fā)票登記等。

4.最高限價(jià)：詳見(jiàn)下表

咨詢(xún)量/日均 最高限價(jià)（報(bào)價(jià)/月） 咨詢(xún)量/日均 最高限價(jià)（報(bào)價(jià)/月）

1-50以?xún)?nèi) 1500 801-850以?xún)?nèi) 8100

51-100以?xún)?nèi) 2000 851-900以?xún)?nèi) 8500

101-150以?xún)?nèi) 2500 901-950以?xún)?nèi) 8900

151-200以?xún)?nèi) 2900 951-1000以?xún)?nèi) 9300

201-250以?xún)?nèi) 3300 1001-1100以?xún)?nèi) 10100

251-300以?xún)?nèi) 3700 1101-1200以?xún)?nèi) 11000

301-350以?xún)?nèi) 4100 1201-1300以?xún)?nèi) 11800

351-400以?xún)?nèi) 4500 1301-1400以?xún)?nèi) 12600

401-450以?xún)?nèi) 4900 1401-1500以?xún)?nèi) 13400

451-500以?xún)?nèi) 5300 1501-1600以?xún)?nèi) 14200

501-550以?xún)?nèi) 5700 1601-1700以?xún)?nèi) 15000

551-600以?xún)?nèi) 6100 1701-1800以?xún)?nèi) 15800

601-650以?xún)?nèi) 6500 1801-1900以?xún)?nèi) 16600

651-700以?xún)?nèi) 6900 1901-2000以?xún)?nèi) 17400

701-750以?xún)?nèi) 7300 按組收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 9000/組

751-800以?xún)?nèi) 7700  

5.服務(wù)期限：一年，具體時(shí)間以簽訂合同為準(zhǔn)。

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）在線(xiàn)時(shí)間早8:00－晚24:00，不可遲到早退，私自下線(xiàn)離崗。

（2）登入5個(gè)店鋪，店鋪可切換。

（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)（周考核）

（4）根據(jù)平臺(tái)咨詢(xún)，增減客服接待人員。

（5）因客服導(dǎo)致的店鋪損失、投訴、警告，需外包公司承擔(dān)。（情節(jié)嚴(yán)重者給予處罰）

（6）因客服原因?qū)е碌赇伩鄯?，并達(dá)到某節(jié)點(diǎn)或造成平臺(tái)對(duì)店鋪予以下架或凍結(jié)資金等問(wèn)題，需外包公司承擔(dān)責(zé)任并承擔(dān)公司損失。

7.付款方式：付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始日期的次月10日至20日。

二、投標(biāo)人資質(zhì)要求

1.具有項(xiàng)目所需客服資深團(tuán)隊(duì)、客服人員充足（可根據(jù)店鋪?zhàn)稍?xún)量隨時(shí)增減客服），可公對(duì)公轉(zhuǎn)賬、可開(kāi)發(fā)票，營(yíng)業(yè)執(zhí)照合法有效；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有不良記錄；

4.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、招標(biāo)文件的獲取

1.獲取時(shí)間：2025年3月3日至2025年3月7日。

2.獲取地點(diǎn)：線(xiàn)上郵箱獲取。

3.獲取招標(biāo)文件時(shí)需提供以下材料：

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)行副本；

（2）法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)身份證明或法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)授權(quán)書(shū)，法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或授權(quán)代表身份證復(fù)印件；

（3）購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件匯款憑證。

4.獲取方式：投標(biāo)人采取發(fā)送電子郵件方式遞交報(bào)名資料（發(fā)送郵箱：）。

郵件主題：項(xiàng)目名稱(chēng)+公司名稱(chēng)；

郵件內(nèi)容：列明公司名稱(chēng)、法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表人姓名及聯(lián)系方式；

郵件附件：需采用A4紙幅面，將報(bào)名材料加蓋企業(yè)公章，按順序制作成1個(gè)PDF格式文件，文件名稱(chēng)與主題一致。

報(bào)名材料審核通過(guò)后，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人向投標(biāo)人郵箱發(fā)送招標(biāo)文件電子版；審核未通過(guò)的，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人以郵件形式回復(fù)審核情況，投標(biāo)人可在招標(biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)重新提交材料。

5.招標(biāo)文件售價(jià)：300元，售后不退。

注：匯款憑證上應(yīng)注明“項(xiàng)目名稱(chēng)（可簡(jiǎn)寫(xiě)）+公司名稱(chēng)”等信息。

四、投標(biāo)文件的遞交

1、投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（開(kāi)標(biāo)時(shí)間）：2025年3月24日13時(shí)00分；遞交地點(diǎn)2、逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。

本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)于下方聯(lián)系人辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分招標(biāo)文件等。

聯(lián)系人：李 工 

電 話(huà)：17610398736

郵 箱：17610398736@163.com