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 中國(guó)電信文山公司2025年至2026年公眾維護(hù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開招標(biāo)。

1.2采購內(nèi)容：

1.2.1基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)：

（1）公眾末梢客戶固話、寬帶、天翼高清、智慧家庭等電信業(yè)務(wù)的安裝與維護(hù)（完成分線盒或末級(jí)OBD至用戶終端設(shè)備的裝移機(jī)、故障修復(fù)，確保線路暢通）；

（2）支持天翼看家（室內(nèi)/室外）、全屋WiFi、云電腦等智家產(chǎn)品的調(diào)試與組網(wǎng)服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化施工方案；

（3）配合開展質(zhì)差修復(fù)、校園等特殊場(chǎng)景代維及城市視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)。

（4）故障處理與日常服務(wù)響應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)中斷、信號(hào)異常、卡頓等問題的快速修復(fù)。7×24小時(shí)故障響應(yīng)，承諾限時(shí)上門服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，18小時(shí)內(nèi)處理）；

（5）用戶投訴解決（針對(duì)客戶反饋的通話質(zhì)量差、視頻卡頓等問題進(jìn)行排查，提供遠(yuǎn)程基數(shù)指導(dǎo)或上門服務(wù)）；

（6）客戶支持與指導(dǎo)（指導(dǎo)客戶正確使用終端設(shè)備（如IPTV遙控器、路由器設(shè)備，提供軟件應(yīng)用的使用說明）。

1.2.2業(yè)務(wù)拓展：

（1）業(yè)務(wù)宣傳推廣；

（2）提供全面電信業(yè)務(wù)應(yīng)用整體解決方案銷售；

（3）客戶需求挖掘（針對(duì)客戶辦理的高速寬帶或套餐，調(diào)整設(shè)備配置，協(xié)助用戶配置智能家具設(shè)備）。

1.2.3服務(wù)投訴:

（1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴及售后服務(wù)需求；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投訴及故障恢復(fù)；

（3）做好客戶的解釋宣傳工作等。

1.3預(yù)估金額：3070萬元（含稅價(jià)）。

1.4質(zhì)量要求：符合國(guó)家相關(guān)要求及技術(shù)規(guī)范書要求。

1.5項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：云南省文山州。

1.6標(biāo)包劃分及份額：本項(xiàng)目劃2個(gè)標(biāo)包，各標(biāo)包預(yù)估金額劃分如下：

注：本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)投標(biāo)多個(gè)標(biāo)包，但最多中標(biāo)的標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。

1.7合同有效期：本框架合同自簽訂之日起1年或份額執(zhí)行完成為止。

1.8本項(xiàng)目設(shè)置最高含稅單價(jià)限價(jià)：最高含稅單價(jià)限價(jià)詳見下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高含稅單價(jià)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

裝移機(jī)單價(jià)：

維護(hù)費(fèi)單價(jià)：

1.9本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人提供至少一個(gè)2022年1月1日至今（招標(biāo)公告發(fā)布之日）在全國(guó)范圍內(nèi)簽訂的類似于裝維支撐服務(wù)外包項(xiàng)目業(yè)績(jī)，且累計(jì)合同金額不低于750萬元。須提供合同作為證明材料。若為總價(jià)固定的單項(xiàng)合同，須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間頁或合同簽訂時(shí)間頁、合同簽字頁）作為證明材料；若為單價(jià)固定、按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的框架合同，則還須提供該框架合同下有具體金額的、符合本項(xiàng)目要求的發(fā)票或訂單或經(jīng)合同雙方確認(rèn)后的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)為依據(jù)；沒有可識(shí)別時(shí)間、合同可識(shí)別標(biāo)的的內(nèi)容的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，未提供合同簽字或蓋章頁的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，中標(biāo)/中選/成交通知書不作為業(yè)績(jī)證明材料。

2.1.3投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年5月16日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年5月16日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年5月16日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:  2025年4月22日08時(shí)30分至 2025年4月27日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。